Obdržel jsem nekvalitní produkt! Co mám dělat?

Pokud jste obdrželi vadný, nefunkční nebo nekvalitní produkt, nebo pokud byl produkt poškozen během přepravy, kontaktujte prosím náš tým podpory! Situaci prověříme a případně nabídneme částečné nebo úplné vrácení peněz.

Jak kontaktovat podporu?

1. Přejděte do sekce Moje objednávky.
2. Vyberte příslušnou objednávku.
3. Na webu klikněte na tlačítko Podpora v pravé části obrazovky. V mobilní aplikaci najdete tlačítko Dotaz k objednávce na stránce dole a potom ikonku chatu vpravo nahoře.
4. Popište problém s obdrženým zbožím a přiložte fotku nebo video, na kterém bude popsaný problém vidět.

Na co nezapomenout

• S případnými problémy se na nás můžete obrátit během 30 dnů od doručení zásilky.
• Záruka se nevztahuje na efekty kosmetických výrobků.
• Tým podpory vás může požádat o fotku poštovního balení.
• Kromě toho vás agent podpory může požádat o další důkazy. Například fotku zboží z jiného úhlu, video a podobně.

Prosím, nevyhazujte zboží ani poštovní balení, dokud nebude vaše žádost vyřízena.
Navzdory dobrovolné záruce Coolbe máte právo kontaktovat prodejce do 2 let od data doručení produktu a uplatnit svá zákonná práva, pokud produkt, který jste obdrželi, není v souladu.

Může být žádost o vrácení peněz zamítnuta?

Ano, v níže uvedených případech, ale nejen v nich:

• Když uplynulo více než 30 dní od obdržení produktu
• Poskytnete falešné nebo zavádějící důkazy, informace nebo nepravdivá prohlášení týmu podpory Coolbe, nebo odmítnete dodržet jakékoli pokyny pro poskytnutí důkazů nebo vrácení produktu
• Důkazy, které poskytujete, nejsou průkazné, byly upraveny nebo zobrazují jiný produkt
• Položku jste zlikvidovali, zničili nebo s ní špatně zacházeli/zničili ji bez oprávnění týmu podpory
• Pokusili jste se o úpravu nebo opravu bez kontaktování Obchodníka nebo Coolbe v rámci politiky dobrovolné záruky kvality.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze budou vráceny do 7-14 pracovních dnů na stejný účet, ze kterého byla objednávka zaplacena.